Retouren

Herroepingsrecht / retourneren

  1. De consument krijgt het recht om na ontvangst van de bestelling binnen 14 dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht). De termijn begint te lopen vanaf het moment dat de (gehele) bestelling door de consument is ontvangen.
  2. Er bestaat geen herroepingsrecht wanneer de producten volgens specificaties van de consument op maat zijn gemaakt.
  3. De consument kan ervoor kiezen om bij een retourzending een ander product uit te zoeken of consument krijgt binnen 14 dagen het bedrag van het geretourneerde, exclusief kosten voor het retourzenden, teruggestort op zijn of haar bankrekeningnummer.
  4. Retourzendingen dienen altijd voldoende gefrankeerd te zijn. Indien een retourzending niet voldoende is gefrankeerd, zullen wij deze niet in ontvangst nemen.
  5. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het ongebruikte en onbeschadigde product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele verzendverpakking aan verkoper retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  6. De consument kan het retourformulier van verkoper gebruiken. Een retourformulier kan via een link onderaan de website gedownload en geprint worden of per e-mail worden toegezonden door verkoper.
  7. Volg voor het retourneren van producten de instructies hieronder.

Volg voor een retourzending de volgende stappen:

 Aanmelden

    • Meld een retourzending altijd per e-mail aan: klantenservice@2ehandsje.nl Geef duidelijk aan: uw ordernummer, uw naam, het product waar het omgaat.
    • Wilt u het product ruilen voor een ander product, geef dan duidelijk aan tegen welk product u wilt ruilen.
    • U ontvangt van ons altijd bericht na het aanmelden van een retourzending.

Verpakking

    • Pak het ongebruikte product/de producten in originele staat en het liefst in de originele verpakking in een doos.
    • Doe het ingevulde retourformulier in de doos.
    • Doe de door u ontvangen orderbevestiging of factuur in de doos.
    • Plak het meegeleverde retourlabel goed zichtbaar op de doos.

Verzending

    • Lever het pakket in bij het postkantoor
    • Bewaar het verzendbewijs goed.

Terugbetaling

    • Wij maken de door u gemaakte aanschafkosten en oorspronkelijke verzendkosten (niet de kosten voor het retour zenden) binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending aan u over.
    • U ontvangt van ons altijd bericht wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen.
    • Wij storten het bedrag op dezelfde manier terug zoals u hebt betaald. Lukt dit niet, dan nemen we contact met u op.
    • Kosten voor de retourzending zijn altijd voor eigen rekening. Stuurt u een product terug omdat het verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.

Retourformulier

Een retourformulier kunt u hier downloaden en printen (opent in een nieuw scherm): retourformulier 2ehandsje